Les tests utilisateurs

Un test utilisateur, également appelé test d’usabilité, est une séance de travail au cours de laquelle un ou plusieurs experts UX vont avant tout s’attacher à observer le comportement d’un panel utilisateur dans un cadre prédéfini.

C’est par exemple un excellent complément à l’inspection libre. Les tests d’usabilité sont menés lors de la phase exploratoire pour identifier les irritants susceptibles d’amenuiser la qualité perçue d’une expérience. Ils sont également mobilisés en aval lorsqu’il s’agit de confirmer la pertinence des solutions imaginées. Ils servent enfin à hiérarchiser ces dernières lorsque plusieurs hypothèses sont en concurrence. Dans tous les cas, pour bien mener un test utilisateur, il convient de procéder successivement à 4 phases : la définition des objectifs, la rédaction du protocole de test, le test en lui-même et enfin sa restitution. En fonction du degré de complexité du test, ce dernier peut être mené à distance, en laboratoire ou bien chez le client. Les tests utilisateurs peuvent également s’avérer riche d’enseignements pour tester une expérience omnicanale.

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01. Prototypage

De quoi s’agit-il ?

Bien que les prototypes UX ne soient pas toujours indispensables, ils apportent une sécurité supplémentaire avant de passer au développement. Grâce aux modèles interactifs, nous pouvons procéder à des tests d’usabilité et améliorer l'expérience utilisateur d'une application, d'un site web ou d'une plateforme dans son ensemble. Ces prototypes nous aident à repérer et corriger rapidement les problèmes, à valider les concepts avec vos utilisateurs et à partager nos idées de design clairement. Cela permet à nos concepteurs d’assurer que l'approche adoptée est efficace, tout en évitant des modifications coûteuses par la suite. Le prototypage rend également le développement plus fluide.

Le livrable qui facilite la prise de décision :

Chez Ikomobi, les concepteurs apprécient de vous remettre des prototypes interactifs réalistes à partir des wireframes ou maquettes préalablement mis au point grâce à la solution Figma.

02. Tests d’usabilité

De quoi s’agit-il ?

Tout comme le prototypage sur lequel il repose, le test d'usabilité ou d’utilisabilité n'est pas toujours indispensable. Il apporte néanmoins une sécurité supplémentaire avant de débuter tout ou partie des développements car il réduit le nombre des modifications ultérieures. En observant un panel d’au moins 6 utilisateurs interagir avec votre future application web ou mobile, nous sommes en mesure d’identifier 85% des problèmes qui nuisent à l'expérience utilisateur. Les résultats de ces tests nous permettent de valider les concepts directement avec les utilisateurs, d'ajuster les fonctionnalités et de confirmer que l’approche initialement retenue est pertinente.

À l’instar par exemple d’une inspection libre, les tests d’utilisabilité peuvent également être envisagé dans le cadre d’une démarche d'évaluation particulièrement utile au stade d’un audit préliminaire.

Le livrable qui facilite la prise de décision :

Après définition du protocole correspondant, chaque test peut être mené au sein de vos locaux moyennant certains pré-requis, en laboratoire ou à distance. Les tests sont animés par un à deux concepteurs en présentiel, ou à distance via une solution dédiée. Chaque test se conclut par une phase d’analyse et la rédaction d’une note de synthèse qui présente 5 informations : le protocole réalisé, le taux de réussite, les observations, les verbatims utilisateurs et les pistes éventuelles d’amélioration.