Diagnostic, évaluation, recherche et explorations
S'il n'y a pas de curiosité vis-à-vis des utilisateurs, il n’y a pas d’UX possible. C’est donc tout naturellement par la définition du profil utilisateur que débute toutes nos démarches de conception et plus particulièrement en matière d’UX design. Qu’il s’agisse de cartographier un parcours utilisateur, concevoir des wireframes, ou bien organiser un test, chaque projet démarre par la définition préalable des profils correspondants. Dans leur boite à outils, nos concepteurs utilisent plusieurs approches qui se complètent harmonieusement. L’inspection libre permet de réaliser un diagnostic rapide et précis. Sondages, entretiens personnalisés et focus groups, renforcent ensuite les analyses. L'observation directe de l'utilisateur, que ce soit dans son environnement quotidien grâce à une immersion ou par le biais de tests spécifiques, constitue une deuxième approche intéressante. En parallèle, ils accordent une grande importance à l'étude approfondie des données statistiques et comportementales, par exemple à travers l'utilisation de heatmaps.
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01. Personas
De quoi s’agit-il ?
Les personas sont des représentations fictives des différents types d'utilisateurs et/ou de clients susceptibles d'interagir avec un service numérique (site web, app ou plateforme). Créés à partir d'informations issues par exemple d’entretiens, voire d’analyses de données quantitatives, les personas offrent la possibilité de mieux comprendre puis de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. Ils servent en outre de points de départ à nos concepteurs lors de la création de parcours utilisateurs puis de référentiels tout au long du processus de conception.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Chez Ikomobi, les concepteurs privilégient la livraison de persona via Google Slide ou Figma.
02. Inspections libres
De quoi s’agit-il ?
L'inspection libre est une méthode d'évaluation particulièrement utile au stade des audits préliminaires. Contrairement à l'inspection formelle, qui suit des critères et des procédures spécifiques, l'inspection libre mobilise un de nos concepteurs afin qu’il identifie rapidement des anomalies ou des irritants, sans suivre un protocole strict ou prédéfini.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Les concepteurs d’Ikomobi apprécient de partager le fruit de leurs analyses sur Google Slide.
03. Sondages
De quoi s’agit-il ?
Conduits à travers des questionnaires structurés et distribués à un échantillon représentatif d'utilisateurs ou de clients, les sondages permettent de collecter des informations précises sur les attentes, les préférences et les expériences de ces derniers. Les résultats des sondages fournissent des données chiffrées et statistiquement significatives qui nourrissent l’analyse de données quantitatives dans la perspective d'identifier des tendances, de mesurer la satisfaction utilisateur, et de détecter des problèmes potentiels d'utilisabilité.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Nos concepteurs apprécient d’élaborer des sondages en ligne grâce à Google forms puis d’en discuter les résultats via Google Slide ou Figma.
04. Entretiens personnalisés
De quoi s’agit-il ?
Les entretiens (également appelés interviews) sont des sessions de discussions structurées au cours desquelles un ou plusieurs de nos concepteurs questionnent un panel d’utilisateur pour comprendre ses besoins, motivations et comportements vis-à-vis d’un parcours, d’un site web ou d’une app. Ces échanges ouverts et empathiques permettent de recueillir des informations qualitatives indispensables pour définir les personas, consolider des analyses de données quantitatives, identifier des cas d'utilisation pertinents et guider les futures décisions de conception.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Au terme d’une session d’entretiens personnalisés, nos concepteurs apprécient de livrer le fruit de leurs analyses ainsi que leurs premières préconisations le cas échéant via un document Google Slide parfois étayé d’un ou plusieurs documents Figma.
05. Focus groups
De quoi s’agit-il ?
Les focus groups sont des sessions de discussion dirigées où un groupe représentatif d'utilisateurs partage ses perceptions, opinions et attitudes sur un produit ou un service numérique. Animés par un de nos concepteurs, ces groupes permettent de recueillir des informations précieuses sur l'expérience utilisateur, les attentes et les éventuels points de friction rencontrés. Les focus groups sont essentiels pour comprendre en profondeur les motivations et comportements de vos utilisateurs et/ou clients, ce qui guide les décisions de conception et contribue à améliorer l'utilisabilité ainsi que la satisfaction globale des parcours et produits.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Au terme d’un focus group, nos concepteurs apprécient de livrer le fruit de leurs analyses ainsi que leurs premières préconisations le cas échéant via un document Google Slide parfois étayé d’un ou plusieurs documents Figma.
06. Immersion
De quoi s’agit-il ?
En nous plongeant dans l'environnement réel de vos utilisateurs, clients ou collaborateurs, nous observons comment ceux-ci sont amenés à interagir avec vos services numériques. Cette démarche nous permet de saisir les besoins, défis et comportements de manière authentique. Grâce à des observations concrètes, nos concepteurs sont en mesure de vous proposer des solutions qui répondent véritablement aux attentes de vos publics-cibles et améliorent leur expérience utilisateur de manière tangible. Les immersions terrains sont indispensables pour créer des produits qui non seulement s’avèrent fonctionnels, mais qui font une réelle différence dans la vie quotidienne de vos utilisateurs. Elles complètent parfaitement la démarche de design de service blueprint.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Un projet d’immersion est rédigé sur Notion ou Google Slide. Au terme de la mission, nos concepteurs apprécient de livrer le fruit de leurs analyses ainsi que leurs premières préconisations le cas échéant, via un document Google Slide parfois étayé d’un ou plusieurs documents Figma.
07. Analyse de heatmap
De quoi s’agit-il ?
Le heatmap, ou carte de chaleur, est un outil d’analyse visuelle des données d'utilisation d'un produit ou service numérique. Il permet d'identifier intuitivement les points forts et faibles de l'interface en mettant en évidence les zones où les utilisateurs cliquent fréquemment ou passent le plus de temps, par rapport aux zones moins visitées. Cette représentation visuelle est particulièrement appréciée de nos concepteurs, car elle offre la possibilité d’identifier les éléments de l’interface les plus populaires et de détecter de potentiels irritants.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
Nos concepteurs apprécient de livrer le fruit de leurs études au sein d’un document personnalisé via Google Slide et/ou Figma.
08. Analyses de données quantitatives
De quoi s’agit-il ?
L'analyse de données quantitatives peut être menée par un ou plusieurs de nos concepteurs à différents stades d’un projet. Elle repose sur l’examen puis l’interprétation de données numériques issues de diverses sources telles que des sondages, des outils d'analyse web, et des métriques de performance voire des tests d’usabilité.
Ces données fournissent des informations mesurables sur le comportement des utilisateurs ou clients, leurs préférences et leurs interactions avec un produit ou un service numérique. Elles permettent d’identifier des tendances significatives, d’évaluer l'impact des choix de conception, et de recommander des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur.
L'analyse quantitative joue donc un rôle majeur lors de prise de décisions qui visent à améliorer la convivialité, la satisfaction et la performance globale des projets numériques.
Ces données fournissent des informations mesurables sur le comportement des utilisateurs ou clients, leurs préférences et leurs interactions avec un produit ou un service numérique. Elles permettent d’identifier des tendances significatives, d’évaluer l'impact des choix de conception, et de recommander des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur.
L'analyse quantitative joue donc un rôle majeur lors de prise de décisions qui visent à améliorer la convivialité, la satisfaction et la performance globale des projets numériques.
Outils d’analyse web :
Matomo, Google Analytics, Google Search Console, Hotjar.
Le livrable qui facilite la prise de décision :
À l’instar de l’analyse de heatmap notamment, nos concepteurs apprécient de livrer le fruit de leurs études ainsi que leurs recommandations le cas échéant au sein d’un document personnalisé via Google Slide et/ou Figma.